Лазерная эпиляция в Перми: ROAS 187% с первого месяца

С чем пришёл клиент

Задача звучала так: выстроить стабильный поток новых клиентов и вернуть «спящих», то есть тех, кто когда-то ходил в студию, а потом перестал записываться. Обе части важны одинаково, и вот почему.

Лазерная эпиляция почти никогда не заканчивается одним визитом. Процедуры идут курсом, потом нужна поддержка, а довольный клиент со временем добавляет новые зоны. Поэтому деньги в этой нише приносит не первая продажа, а пожизненная ценность клиента, или LTV. Студия, которая гонится только за новыми записями и не следит за базой, платит за одного и того же человека несколько раз.

Отсюда и подход. Покупать побольше заявок было мало. Нужна была система, где новый клиент приходит по понятной цене, быстро записывается, остаётся на курс и возвращается, если пропал. И всё это без лишней нагрузки на администраторов.

Что сделали

Работу разложили на пять участков. Каждый закрывает своё место, где студия раньше теряла деньги: мало охвата, долгий ответ, забытая база и продажа одной процедуры вместо курса. Пятый участок, контент, связывает остальные и готовит человека к записи.

Реклама. Таргет ВКонтакте дополнили продвижением Клипов и обычных постов. Короткое видео хорошо показывает сам процесс и атмосферу студии, а посты дают место для подробностей. Вместе это дало максимальный охват и вовлечённость аудитории, а не только клики по объявлению.

Контент. В группе регулярно выходили полезные посты, отзывы и материалы «до и после». Часть контента готовили с помощью ИИ, часть снимали вживую. Задача у публикаций одна: заранее ответить на вопросы, из-за которых человек откладывает запись. Как проходит сеанс, сколько нужно процедур, что говорят реальные клиентки.

ИИ-продавец. Первичное общение автоматизировали. Человек пишет вечером или в выходной и сразу получает ответ по зонам и ценам, консультацию и возможность записаться за считанные минуты. Подробнее о том, как устроены такие помощники, мы рассказываем на странице ИИ-менеджеров. Для студии это значит, что заявка не остывает, пока администратор занят.

База и допродажи. Через Senler и Telegram возвращали «спящих» клиентов специальными предложениями и напоминали о повторных процедурах. Менеджеры в это время работали над ценностью каждого клиента: предлагали абонементы, дополнительные зоны и уходовые процедуры.

Цифры проекта

Стоимость лида составила 450 ₽. Ежемесячный рекламный бюджет держали в пределах до 100 000 ₽. Главный показатель, ROAS первого месяца, вышел на 187%. ROAS здесь считается как выручка, делённая на расходы на рекламу.

В переводе на рубли это выглядит так: на 1 ₽ расходов на рекламу пришлось 1,87 ₽ выручки. Выручка перекрыла расходы на рекламу уже в первый месяц, хотя в нише с курсовыми процедурами основная отдача обычно приходит позже, на повторных визитах.

Отдельная цифра касается базы. Рассылки через Senler и Telegram вернули 13% «спящих» клиентов. Это люди, которые уже знают студию и мастеров, поэтому их возврат не требует новой рекламы и нового знакомства.

Почему сработало

Сработал комплекс, а не отдельный канал. Привлечение новых клиентов, работа с базой, автоматизация и допродажи усиливают друг друга. Если убрать любой элемент, остальные начинают терять деньги.

Посмотрим на экономику одного визита. Средний чек процедуры в студии 4 000–7 000 ₽, а лид стоит 450 ₽. Значит, выручка даже с одной процедуры примерно в 9–16 раз больше цены обращения (4 000 ÷ 450 ≈ 8,9; 7 000 ÷ 450 ≈ 15,6). Конечно, не каждый лид доходит до записи, но запас прочности большой.

Дальше включается LTV. Клиент, который купил абонемент или добавил зону, приносит студии ещё несколько чеков, а реклама за него уже оплачена. По итогам проекта за счёт слаженной работы менеджеров и допродаж ценность клиента выросла кратно. Точного множителя в данных проекта нет, поэтому мы его не приводим.

ИИ-продавец закрывает самое слабое место любой студии красоты: скорость ответа. Человек, который выбирает, где сделать эпиляцию, пишет сразу в несколько мест. Кто ответил первым и сразу предложил время, тот чаще и получает запись.

Что изменилось в бизнесе

Студия получила стабильный поток записей и вышла на предсказуемую выручку уже с первого месяца. Вместе с этим выросла ценность каждого клиента: люди остаются на курс, берут абонементы и возвращаются после паузы.

Для владельца это другой режим работы. Когда известны цена лида, окупаемость рекламы и доля вернувшихся из базы, бюджет планируется заранее, а не решается по ощущениям в конце месяца. Понятно, сколько денег нужно на новых клиентов и какую часть выручки даст собственная база.

Что применимо к вашему бизнесу

Схема подходит любому бизнесу с повторными услугами: косметологии, массажу, стоматологической гигиене, фитнесу, ногтевым студиям. Везде, где клиент возвращается, стоит считать не первую продажу, а всю его историю.

• Считайте окупаемость по выручке, а не по количеству заявок. Дешёвый лид без записи ничего не стоит.
• Отвечайте мгновенно. ИИ-продавец снимает нагрузку с администратора и не даёт заявке остыть.
• Работайте с базой регулярно. Вернуть знакомого клиента обычно проще, чем найти нового.
• Продавайте курс и абонемент, а не одну процедуру. Так реклама окупается на повторных визитах.
• Показывайте реальные отзывы и результаты. Они снимают возражения до первого сообщения.

Частые вопросы