Клиенты поймут, что общаются с ИИ?
Мы не выдаём ИИ за человека — это и незаконно, и вредит доверию. Бот представляется ассистентом компании и сразу говорит, что подключит специалиста, если вопрос сложный. На практике клиентов это устраивает: им важна скорость и точность ответа, а не то, кто его дал. Раздражает не бот, а бот, который не понимает вопроса и не зовёт человека.
А если ИИ ответит неправильно и мы потеряем клиента?
Отвечает он только по загруженной базе знаний: ваш ассортимент, цены, условия. Отвечать «из головы» ему запрещено — на незнакомый вопрос он передаёт диалог человеку, а не выдумывает. Первый месяц после запуска мы разбираем реальные диалоги и дообучаем систему. Плюс вы в любой момент видите переписку в CRM и можете вмешаться.
Нужно ли увольнять менеджеров?
Нет, и мы этого не предлагаем. ИИ забирает первую линию — типовые вопросы, квалификацию, ночные обращения. Менеджеры переходят на то, что приносит деньги: сложные сделки, переговоры, работа с постоянными клиентами. Обычный эффект — тот же отдел обрабатывает вдвое больший поток без найма новых людей.
Работаете только с Калининградом?
Офис в Калининграде, работаем со всей Россией. Внедрение проходит онлайн: разбор воронки, согласование сценариев, обучение команды — дистанционно. Среди 183 клиентов агентства компании из разных регионов.
С какими CRM вы работаете?
С основными на российском рынке: amoCRM, Битрикс24, RetailCRM. Если у вас самописная система, подключаемся через API — это обсуждаем на этапе расчёта, потому что влияет на сроки и цену. Если CRM нет вообще, можем начать с передачи заявок в Telegram или таблицу, а CRM внедрить позже.
Сколько времени займёт внедрение?
От двух до четырёх недель в зависимости от сложности. Первая неделя — разбор воронки и сбор базы знаний, вторая — сценарии и настройка, дальше тестирование на реальных обращениях. Запускаем не «когда всё идеально», а когда система уверенно ведёт типовые диалоги: остальное дообучается уже в работе.
Что будет с системой после окончания работ?
Она остаётся у вас: доступы, сценарии, база знаний. Мы не держим клиентов на привязи через закрытые настройки. Дальше можно вести систему самим — мы обучаем вашу команду — или взять сопровождение, если хотите, чтобы дообучением и правками занимались мы.
Сколько стоит обслуживание после внедрения?
Обязательных платежей нам нет. Остаются расходы на языковую модель — они зависят от объёма диалогов и обычно составляют несколько тысяч рублей в месяц. По желанию можно взять сопровождение: следим за качеством ответов, дообучаем на новых вопросах, дорабатываем сценарии под сезон и акции. Стоимость обсуждаем отдельно.