Условия оказания услуг

Статус документа

Этот документ описывает общий порядок работы агентства «Термос Беспалова» с клиентами. Он опубликован для информации: чтобы до первого разговора было понятно, как устроен процесс, за что вы платите и на что вправе рассчитывать.

Если условия договора будут отличаться от написанного здесь, действует договор. Информация на страницах сайта — описания услуг, ориентиры по ценам, примеры результатов — носит справочный характер и не является обязательством оказать услугу на этих условиях.

Кому адресован документ. Агентство работает с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, а услуги оказываются в связи с их предпринимательской деятельностью. Условия ниже — в том числе о приёмке работ и об ограничении ответственности — рассчитаны именно на такие отношения. Если заказчиком выступает физическое лицо и услуги нужны ему для личных нужд, к договору дополнительно применяются нормы законодательства о защите прав потребителей в той части, которую нельзя изменить соглашением сторон.

Кто оказывает услуги

Мы работаем удалённо по всей России. Часовой пояс Калининграда на час отстаёт от московского — это стоит учитывать, назначая созвоны.

Что мы делаем

Направления работы и ориентиры по стоимости. Точная цена всегда считается под задачу и фиксируется в предложении и договоре.

Состав работ по каждому направлению может меняться: набор задач в проекте определяется вашей ситуацией, а не типовым прайсом. Итоговый перечень всегда письменно фиксируется до начала работ.

Как начинается работа

1. Заявка. Вы оставляете телефон на сайте или пишете нам напрямую. Мы связываемся в рабочее время.
2. Разбор задачи. Короткий разговор или переписка: что за бизнес, какая задача, что уже пробовали, какой результат считаете успехом. Бесплатно и ни к чему не обязывает.
3. Предложение. Готовим состав работ, сроки и стоимость. Если задача нам не подходит или мы не видим, чем помочь, — говорим об этом прямо и не берёмся.
4. Договор. Согласовав предложение, подписываем договор с приложением: перечень работ, сроки, порядок оплаты и приёмки. До подписания договора обязательств по срокам и результату не возникает.
5. Предоплата и запуск. Работа начинается после поступления предоплаты и передачи необходимых доступов и материалов.

Стоимость и оплата

1. Цены на сайте — ориентиры «от», а не окончательная стоимость. Итоговая сумма зависит от объёма работ и фиксируется в счёте и договоре.
2. Расчёты ведутся в рублях, безналичным переводом на расчётный счёт по выставленному счёту. Порядок налогообложения указывается в счёте и договоре.
3. По умолчанию работа идёт по предоплате. Размер предоплаты и график платежей указываются в договоре: для абонентских услуг — обычно помесячно, для проектных работ — этапами.
4. Рекламный бюджет не входит в стоимость услуг. Деньги, которые уходят рекламным площадкам, оплачиваются отдельно — как правило, напрямую с вашего счёта в рекламном кабинете. Это ваши расходы, а не наше вознаграждение.
5. Расходы на сторонние сервисы, которые нужны проекту (домены, хостинг, платные подписки, доступы к нейросетям, покупка изображений), оплачиваются отдельно и согласуются заранее.
6. Стоимость абонентских услуг может пересматриваться при существенном изменении объёма работ — с уведомлением не менее чем за 30 дней до начала нового расчётного периода.

Сроки

Сроки по каждому проекту указываются в договоре. Ориентиры, из которых мы обычно исходим:

• запуск рекламных кампаний — от 3 до 10 рабочих дней после получения доступов;
• разработка сайта — от 3 до 8 недель в зависимости от объёма;
• внедрение ИИ-менеджера или агента — от 3 до 6 недель;
• SEO и контент — работа абонентская, первые результаты в поиске обычно проявляются на горизонте 3–6 месяцев.

Срок сдвигается, если задержка вызвана вашей стороной: не переданы доступы или материалы, нет согласования на этапе, не оплачен счёт. Сдвиг равен длительности задержки — мы фиксируем это письменно, а не задним числом.

Что требуется от вас

Половина срыва сроков в этой отрасли — не про подрядчика, а про доступы, которых нет. Чтобы работа шла, от вас нужно:

• доступы к нужным системам: рекламные кабинеты, сайт, аналитика, CRM, домен и хостинг;
• исходные материалы: логотип, фотографии, прайс, описание услуг, документы о преимуществах и лицензиях;
• ответственный человек с вашей стороны, который вправе принимать решения;
• обратная связь на согласованиях — в разумный срок, обычно 2–3 рабочих дня;
• достоверность переданных сведений: за содержание своих материалов и рекламных заявлений отвечает их владелец.

Мы не запрашиваем доступы шире, чем нужно для работы, и по завершении проекта передаём вам все созданные аккаунты и настройки.

Приёмка результата

1. По завершении этапа или расчётного периода мы направляем результат и акт.
2. На проверку — 5 рабочих дней. За это время вы либо принимаете работу, либо присылаете замечания по существу: что именно не соответствует согласованному заданию.
3. Обоснованные замечания устраняем бесплатно в согласованный срок. Замечание считается обоснованным, если оно про несоответствие заданию, а не про новое пожелание.
4. Пожелания сверх согласованного объёма — отдельная задача с отдельным сроком и стоимостью. Мы обсуждаем их спокойно, но не выдаём за «доработку по гарантии».
5. Если за 5 рабочих дней не поступило ни подписанного акта, ни замечаний, работа считается принятой. Это не формальность ради формальности: без такого правила проекты зависают на месяцы.

Права на результат

1. Исключительные права на созданные для вас материалы — тексты, дизайн, сайт, настройки кампаний, сценарии ботов — переходят к вам после полной оплаты соответствующего этапа, если договором не установлено иное.
2. До полной оплаты права остаются у исполнителя, а переданные материалы использовать нельзя.
3. Инструменты, шаблоны и внутренние наработки агентства, применённые в проекте, остаются нашими. Вам передаётся результат, а не наша внутренняя кухня.
4. Мы вправе указывать факт сотрудничества и показывать результаты работы в портфолио, кейсах и презентациях. Если публичность вам не подходит, скажите об этом до начала работ — зафиксируем запрет в договоре.
5. Материалы, которые вы передали нам (логотипы, фотографии, тексты), остаются вашими. Мы используем их только для вашего проекта.

Что гарантируем, а что нет

Гарантируем

• выполнить работы в согласованном объёме и в срок, зафиксированный договором;
• работать по понятному плану и показывать, что именно сделано, — с доступом к кабинетам и цифрами, а не пересказом;
• предупреждать заранее, если видим, что задача не решается выбранным способом, — вместо того чтобы молча осваивать бюджет;
• исправлять собственные ошибки за свой счёт.

Не гарантируем — и никто не вправе

• Конкретные позиции в поиске. Алгоритмы Яндекса и Google не находятся под контролем ни одного агентства, и обещание «топ-1 к дате» — признак недобросовестного подрядчика, а не сильного.
• Точное количество заявок или продаж. Мы отвечаем за качество работы и стоимость привлечения, но результат зависит и от вашего продукта, цены, отдела продаж и скорости ответа на заявку.
• Неизменность правил площадок. Рекламные системы меняют алгоритмы, тарифы и правила модерации по своему усмотрению.
• Поведение нейросетей. ИИ-инструменты могут менять качество ответов, тарифы и доступность на стороне их разработчиков.

Рекламные площадки и модерация

Реклама размещается на площадках Яндекса, VK, Telegram, Авито и других сервисов, работающих по собственным правилам. Отсюда несколько последствий, о которых лучше знать заранее:

• модерация вправе отклонить объявление или заблокировать кампанию по своим основаниям, и её решение мы не контролируем;
• для отдельных тематик закон и правила площадок требуют лицензий, разрешений и специальных пометок — предоставить подтверждающие документы должен рекламодатель;
• интернет-реклама подлежит обязательной маркировке и учёту в Едином реестре интернет-рекламы (статья 18.1 Федерального закона «О рекламе»). Кто именно подаёт сведения — мы или вы — фиксируется в договоре;
• ответственность за достоверность сведений о товарах и услугах, соответствие рекламных заявлений закону и наличие разрешительных документов несёт рекламодатель.

Конфиденциальность

Всё, что вы передаёте нам для работы — доступы, цифры, стратегия, внутренние документы, — конфиденциально. Мы не разглашаем это третьим лицам и не используем в чужих проектах.

Доступ к вашим данным получают только сотрудники и подрядчики, занятые в вашем проекте, и в объёме, необходимом для их задач. Обязательство сохраняется и после окончания работ.

Исключение — сведения, которые уже общедоступны, а также случаи, когда раскрытия требует закон или официальный запрос уполномоченного органа.

Как мы обращаемся с персональными данными посетителей сайта — в Политике конфиденциальности.

Ответственность

1. Стороны отвечают за неисполнение обязательств по законодательству России и договору.
2. Ответственность исполнителя ограничена суммой, фактически оплаченной за этап работ, в котором допущено нарушение, — если договором не установлено иное. Упущенная выгода не возмещается.
3. Исполнитель не отвечает за последствия действий, совершённых по прямому письменному указанию клиента, если предупреждал о рисках.
4. Исполнитель не отвечает за сбои, вызванные третьими лицами: недоступность площадок, изменения их алгоритмов, аварии хостинга и провайдеров, отказ сторонних сервисов и нейросетей.
5. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы, если они прямо препятствуют исполнению.
6. Ограничения из пункта 2 действуют в отношениях с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Права заказчика-потребителя, установленные законом, они не ограничивают и не отменяют.

Расторжение и возврат

1. Любая сторона вправе отказаться от договора, письменно уведомив другую не менее чем за 15 календарных дней, если договором не установлен иной срок.
2. При расторжении стороны подводят итог: фактически выполненные работы оплачиваются, неотработанный остаток предоплаты возвращается в течение 10 рабочих дней с даты подписания итогового акта.
3. Фактически понесённые расходы — оплаченные подписки, сервисы, работа подрядчиков — вычитаются из возвращаемой суммы. Мы подтверждаем их документально, а не называем цифру «на глаз».
4. Средства, уже израсходованные рекламными площадками, возврату агентством не подлежат: они получены площадками, а не нами.

Споры

Сначала — претензионный порядок: письменная претензия на info@termosbespalova.ru или по почтовому адресу. Срок ответа — 30 календарных дней с даты получения.

Наш опыт: подавляющее большинство разногласий снимается разговором с цифрами на руках, и до этого пункта дело не доходит.

Если договориться не вышло, спор разрешается в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Изменения условий

Мы можем изменить этот документ — например, при появлении новых услуг или изменении законодательства. Новая редакция действует с момента публикации на этой странице; дата редакции указана вверху.

На уже заключённые договоры изменения этого документа не влияют: там действуют условия, которые вы подписали.